Утверждено
решением № 71/1 от 27 ноября 2002 г.
Совета Латвийской ассоциации коммерческих банков
- Омбудсмен Латвийской ассоциации коммерческих банков (далее – омбудсмен) рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб клиентов кредитных учреждений омбудсменом Латвийской ассоциации коммерческих банков (регламентом).
- Омбудсмена Латвийской ассоциации коммерческих банков назначает президент Латвийской ассоциации коммерческих банков сроком на три года. Лицо, назначенное исполнять обязанности омбудсмена, нельзя отстранить от должности в зависимости от того, в чью пользу решён спор. Президент Латвийской ассоциации коммерческих банков может освободить данное лицо от должности до истечения срока только по его собственной просьбе, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязанностей.
- Омбудсмен независим в принятии своих решений.
- Омбудсмен, при рассмотрении жалоб, не подчиняется распоряжениям президента Латвийской ассоциации коммерческих банков, председателя третейского суда Латвийской ассоциации коммерческих банков, исполнительного директора Товарищества развития третейского суда и омбуда Ассоциации Коммерческих банков Латвии (Latvijas Komercbanku asociacijas skirejtiesas un ombuda attistibas biedriba) и прочих лиц.
- Сторона может отклонить омбудсмена, если имеются объективные обстоятельства, позволяющие сомневаться в его объективности или независимости. Заявление об отклонении омбудсмена оформляется в письменном виде и отправляется в Товарищество развития третейского суда и омбуда Ассоциации Коммерческих банков Латвии и другой стороне. Причина отклонения обосновывается. Если другая сторона не согласна с отклонением, и если отклоняемое лицо само не отказывается от рассмотрения конкретной жалобы, вопрос об отклонении решает председатель третейского суда Латвийской ассоциации коммерческих банков, который имеет право отстранить омбудсмена от рассмотрения конкретной жалобы, если сочтёт отклонение обоснованным.
- Если омбудсмен отказывается от рассмотрения конкретной жалобы, если он отстранён от рассмотрения конкретной жалобы, а также во время его отсутствия и в других случаях, когда объективные обстоятельства не позволяют ему исполнять свои обязанности, обязанности омбудсмена исполняет председатель третейского суда Латвийской ассоциации коммерческих банков или назначенное им лицо.
- Омбудсмен обязан гарантировать тайну личности клиента, его счетов, вкладов и сделок.
- Вознаграждение омбудсмена определяет президент Латвийской ассоциации коммерческих банков. Трудовой договор с омбудсменом заключает исполнительный директор Товарищества развития третейского суда и омбуда Ассоциации Коммерческих банков Латвии на основании распоряжения президента Латвийской ассоциации коммерческих банков о назначении омбудсмена.
- Материально-техническое обеспечение рассмотрения жалоб и вознаграждение омбудсмена обеспечивается из средств Товарищества развития третейского суда и омбуда Ассоциации Коммерческих банков Латвии.
